تحلیل شکاف وضع موجود و وضع مطلوب فرایندهای کسب و کار مبتنی بر سیستم های اطلاعاتی (مطالعه موردی شهرداری خوی)

هدف این تحقیق بررسی وضعیت موجود و وضعیت مطلوب فرایندهای شهرداری، با توجه به شاخص های کیفیت، سرعت، پاسخگویی، هزینه و رضایت مشتریان می باشد. جهت اجرای تحقیق، ابتدا به بررسی جامع مفاهیم ادبیات مهندسی مجدد، نقش اساسی فناوری اطلاعات و بهره گیری از قابلیت های آن در اجرای مهندسی مجدد فرآیندهای سازمان پرداختیم. برای درک فرایندهای موجود، تیمی متشکل از خبرگان شهرداری تشکیل گردید و با انجام مصاحبه ها، برگزاری جلسات با اعضای تیم و استفاده از دیاگرام فرایندها، به ترسیم آن ها در وضع موجود و نمودارهای جریان کاری آن ها پرداختیم. سپس با همکاری تیم خبرگان به تحلیل فرایندها و شناخت قابلیت های فناوری اطلاعات پرداختیم و وضعیت مطلوب فرایندها را با استفاده از این قابلیت ها طراحی نمودیم. سپس شاخص های مرتبط با متغیرهای مستقل و وابسته تعیین و پرسشنامه ای حاوی ?05 سوال تهیه گردید که با تعیین روایی و پایایی پرسشنامه، با استفاده از نمونه گیری قضاوتی بین 47 نفر از مدیران و کارمندان شهرداری و 73 نفر از مراجعه کنندگان به شهرداری به صورت تصادفی توزیع و جمع آوری گردید. برای کمی کردن داده های پرسشنامه از طیف لیکرت و برای آزمون آماری فرضیات از آزمون t مستقل استفاده شد. نتایج آزمون بیانگر تایید فرضیه ها می باشد و این که فرایندهای شهرداری نیازمند مهندسی مجدد می باشد و شهروندان و کارکنان شهرداری از روند اجرای فرایندها ناراضی می باشند؛ بنابر این پیشنهاد می گردد تا مدیران ارشد سازمان هر چه سریع تر به اجرای مفاهیم مندرج در مهندسی مجدد همت گمارند تا بدین وسیله سطوح عملکرد سازمانی را بهبود بخشند.